+40 723 200 400

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27 iulie 2026.

Acești termeni reglementează folosirea site-ului Funerare București și explică modul în care solicitați informații, primiți o ofertă și, dacă decideți, contractați servicii sau produse funerare. Citiți-i înainte de a confirma o comandă.

Identitatea furnizorului

  • Operator juridic: EIGHT FLOWERS S.R.L.
  • CIF: 32407674
  • Registrul comerțului: J2013013312404
  • Sediu social: Str. Lizeanu nr. 39, camera 4, Sector 2, București
  • Județ: București
  • Telefon: +40 723 200 400
  • Email: servicii@funerarebucuresti.ro

În cuprinsul documentului, „noi”, „operatorul”, „furnizorul” sau „Funerare București” desemnează EIGHT FLOWERS S.R.L.. „Dumneavoastră”, „clientul” ori „utilizatorul” desemnează persoana care vizitează site-ul sau solicită servicii.

Rolul site-ului

Site-ul prezintă servicii, produse, pachete, prețuri și informații practice pentru București și Ilfov. Nu există cont de client, coș de cumpărături, formular activ de comandă sau plată online. Puteți solicita informații numai prin telefon și, dacă este afișat, prin WhatsApp.

Conținutul site-ului reprezintă o invitație de a solicita o ofertă, nu acceptarea automată a unei comenzi. Un contract se încheie numai după ce confirmăm serviciile sau produsele, prețul ori modul de calcul, costurile suplimentare previzibile, momentul executării și datele părților, iar dumneavoastră acceptați aceste elemente.

Serviciile și produsele prezentate

În funcție de disponibilitate, putem oferi sau coordona servicii precum preluare și transport funerar, pregătirea persoanei decedate, îmbălsămare și tanatopraxie, cameră frigorifică, sicrie și accesorii, organizarea ceremoniei, înhumare ori incinerare, flori, catering, pomenire, documente și relația cu instituții sau administrații.

Prestarea efectivă se face în limitele autorizațiilor, competențelor și normelor aplicabile, inclusiv Legea nr. 102/2014 și HG nr. 741/2016. Unele componente sunt furnizate de terți — de exemplu cimitire, crematorii, lăcașuri de cult, florării, firme de catering, instituții medicale sau autorități — și sunt supuse programului, regulamentului și tarifelor acestora.

Cine poate solicita serviciile

Persoana care face solicitarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitatea de a contracta ori să acționeze cu acordul sau împuternicirea familiei. Dacă solicitați servicii în numele altcuiva, confirmați că aveți dreptul să comunicați datele și să luați deciziile transmise operatorului.

Cum se face o solicitare

  1. Ne sunați sau, dacă opțiunea este activă, ne scrieți prin WhatsApp.
  2. Ne comunicați numai informațiile necesare: localitatea și locul intervenției, situația de fapt, serviciile dorite, intervalul, documentele disponibile și datele de contact.
  3. Verificăm disponibilitatea, condițiile instituțiilor implicate și costurile cunoscute.
  4. Vă comunicăm oferta sau modul de calcul, ce este inclus, eventualele costuri externe și termenul estimat.
  5. Contractul devine obligatoriu numai după confirmarea expresă a ambelor părți, telefonic urmată de o confirmare pe suport durabil sau prin document semnat, după caz.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o solicitare pe care nu o putem executa legal, în siguranță sau în intervalul cerut. Vă informăm fără întârziere și, când este posibil, explicăm alternativa disponibilă.

Informațiile și documentele clientului

Clientul trebuie să comunice informații corecte despre identitate, locul decesului, documentele disponibile, persoana îndreptățită să decidă, destinația transportului și serviciile dorite. Întârzierile sau costurile produse de informații inexacte, documente lipsă ori schimbări necomunicate vor fi discutate și confirmate înainte de continuare, în măsura permisă de lege.

Nu trimiteți documente integrale prin WhatsApp dacă nu sunt necesare. Putem solicita prezentarea originalului sau a unei împuterniciri când instituția, administrația ori legea o cere.

Prețuri și costuri suplimentare

Prețurile afișate sunt valabile pentru conținutul descris pe pagina respectivă și la data consultării, dar oferta finală depinde de opțiunile alese, distanță, urgență, disponibilitate, cerințe speciale și tarifele terților. Înainte de confirmare vă comunicăm prețul total cu taxele aplicabile sau, când acesta nu poate fi calculat rezonabil dinainte, metoda de calcul și tipurile de costuri care pot apărea.

Taxele cimitirului, crematoriului, lăcașului de cult, medicului, instituțiilor, transportului în afara zonei ori produsele suplimentare sunt incluse numai dacă oferta spune expres acest lucru. După confirmare, prețul nu se modifică fără acordul dumneavoastră, cu excepția obligațiilor legale sau a costurilor externe imposibil de anticipat care vă sunt comunicate și acceptate înainte de efectuare.

Orice mențiune privind TVA, reducerile sau decontarea trebuie confirmată în oferta finală, potrivit statutului fiscal real al operatorului și situației clientului.

Plata și documentele fiscale

Site-ul nu încasează bani. Metoda și momentul plății se stabilesc direct și se înscriu în ofertă sau contract. Pentru sumele încasate se emit documentele prevăzute de lege. Nu solicitați și nu transmiteți date de card prin telefon sau WhatsApp.

Pentru plata prin transfer bancar, datele contului operatorului sunt:

  • IBAN: RO31BACX0000002427750000
  • Banca: UNICREDIT BANK SA

Ajutorul de deces și decontarea

Informațiile despre ajutorul de deces au caracter general. Eligibilitatea, cuantumul, documentele și plata sunt stabilite de casa de pensii, angajator sau instituția competentă, conform regulilor valabile la data cererii. Operatorul nu poate garanta aprobarea ori data plății.

Dacă oferta prevede decontarea sau folosirea ajutorului de deces, condițiile exacte, diferența de plată și responsabilitatea clientului în cazul respingerii dosarului trebuie confirmate în scris. Afișarea unei valori pe site nu reprezintă o promisiune că orice client o va primi.

Începerea urgentă și dreptul de retragere

Pentru un contract la distanță sau în afara spațiului comercial, consumatorul beneficiază, ca regulă, de 14 zile pentru retragere, în condițiile OUG nr. 34/2014. Natura urgentă a unui serviciu funerar nu elimină automat acest drept.

Dacă solicitați începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile, vă cerem o solicitare expresă. Dacă vă retrageți după începere, puteți datora suma proporțională pentru ceea ce a fost prestat până la notificare. După executarea integrală, dreptul de retragere se pierde numai dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și ați confirmat că înțelegeți această consecință.

Pot exista excepții distincte pentru produse realizate după specificațiile clientului, produse clar personalizate, bunuri care se deteriorează rapid ori bunuri sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă. Excepția aplicabilă și efectele sale vor fi explicate înainte de confirmarea produsului.

Retragerea se comunică neechivoc la numărul +40 723 200 400 și se confirmă, când WhatsApp este activ, prin mesaj scris. Drepturile legale ale consumatorului nu pot fi reduse prin acești termeni.

Programări, termene și intervenții

Numărul de telefon poate fi disponibil non-stop pentru urgențe, dar aceasta nu înseamnă un timp de sosire garantat în orice situație. Intervalele depind de locație, trafic, acces, documente, disponibilitatea echipei, programul instituțiilor și evenimente independente de operator. Comunicăm o estimare realistă și anunțăm întârzierile relevante.

Datele ceremoniilor, înhumărilor și incinerărilor devin ferme după confirmarea administrației, lăcașului de cult, crematoriului și a celorlalți participanți necesari.

Produse, înlocuiri și conformitate

Imaginile produselor sunt prezentative. Pot exista diferențe rezonabile de nuanță, fibră naturală, flori de sezon sau ambalaj. Nu înlocuim un produs ori un element esențial cu unul diferit fără să vă informăm și să obținem acordul, cu excepția unei modificări minore care nu reduce valoarea sau calitatea și este permisă de lege.

Produsele și serviciile trebuie să corespundă descrierii și contractului. Dacă observați o neconformitate, anunțați-ne cât mai repede pentru verificare și aplicarea remediilor legale, fără a pierde drepturile acordate consumatorilor.

Modificarea sau anularea serviciilor

Orice schimbare de dată, traseu, produse, ceremonie sau furnizori trebuie confirmată de ambele părți. Costurile deja efectuate, produsele personalizate și serviciile executate pot rămâne datorate în limitele legii și ale informării primite înainte de comandă. Pentru anulări cauzate de operator, restituim sumele aferente prestațiilor neexecutate și aplicăm celelalte remedii legale.

Furnizori terți și situații independente

Coordonăm cu bună-credință furnizorii și instituțiile implicate, dar nu controlăm deciziile autorităților, programul cimitirelor, condițiile medicale sau medico-legale, disponibilitatea clerului, restricțiile de circulație ori evenimentele de forță majoră. Această limitare nu înlătură răspunderea noastră pentru obligațiile asumate direct, pentru alegerea neglijentă a unui furnizor sau pentru cazurile în care legea interzice limitarea răspunderii.

Folosirea corectă a site-ului

Nu folosiți site-ul pentru activități ilegale, mesaje abuzive, tentative de acces neautorizat, copiere automatizată care afectează funcționarea ori transmiterea de programe dăunătoare. Putem limita accesul tehnic necesar pentru securitate, fără a afecta drepturile deja dobândite printr-un contract.

Conținut informativ

Ghidurile despre acte, ajutoare, proceduri medicale, religioase sau administrative sunt informații generale și pot deveni neactuale. Ele nu înlocuiesc confirmarea autorității competente, sfatul medical, juridic ori religios adaptat cazului. Dacă o informație de pe site diferă de o cerință legală sau instituțională actuală, se aplică cerința obligatorie comunicată de instituția competentă.

Drepturi de autor și marcă

Textele, structura, elementele grafice, fotografiile și marca sunt protejate potrivit legii, cu excepția materialelor aparținând terților. Le puteți folosi pentru informare personală. Reproducerea, publicarea ori exploatarea comercială necesită acordul titularului, dacă legea nu permite altfel.

Linkuri și servicii externe

Site-ul poate conține hărți Google, linkuri WhatsApp, pagini ale autorităților și linkuri de distribuire. Aceste servicii au propriile condiții și politici. Verificăm legăturile la publicare, dar nu controlăm conținutul ori disponibilitatea permanentă a site-urilor externe.

Date personale și cookie-uri

Modul în care prelucrăm datele și folosim tehnologiile de pe dispozitiv este descris în Politica de confidențialitate și Politica Cookies, care fac parte din cadrul de informare al site-ului.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o problemă legată de ofertă, produs sau serviciu, sunați la +40 723 200 400. Vă rugăm să descrieți situația și să indicați documentul sau serviciul vizat. Analizăm reclamația și comunicăm un răspuns într-un termen rezonabil, potrivit complexității și termenelor legale.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL). Vechea platformă europeană SOL nu mai este operațională. Accesul la instanță rămâne disponibil conform legii.

Legea aplicabilă și instanța competentă

Se aplică legea română și normele obligatorii ale Uniunii Europene. Orice neînțelegere va fi discutată mai întâi direct. Dacă nu se ajunge la o soluție, competența aparține instanțelor stabilite de lege; consumatorul nu pierde dreptul de a sesiza instanța competentă de la domiciliul său atunci când normele de protecție îi acordă acest drept.

Modificarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru schimbări legislative, operaționale sau tehnice. Noua versiune se aplică de la data afișată și nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, decât dacă legea impune sau părțile acceptă expres altfel.

Contact

Pentru informații, oferte, anulări sau reclamații, sunați la +40 723 200 400 ori folosiți WhatsApp dacă acest canal este activat și afișat pe site.

Cadrul legal principal