+40 723 200 400

Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 27 iulie 2026.

Respectăm caracterul sensibil al situațiilor în care familiile ne contactează. Această politică explică, într-un limbaj direct, ce date putem primi atunci când vizitați site-ul sau solicitați informații și servicii funerare prin telefon ori, dacă este disponibil, prin WhatsApp.

Cine este operatorul datelor

  • Operator juridic: EIGHT FLOWERS S.R.L.
  • CIF: 32407674
  • Registrul comerțului: J2013013312404
  • Sediu social: Str. Lizeanu nr. 39, camera 4, Sector 2, București
  • Județ: București
  • Telefon: +40 723 200 400
  • Email: servicii@funerarebucuresti.ro

În sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), operatorul decide de ce și cum sunt folosite datele personale primite în legătură cu site-ul și cu solicitările de servicii. Pentru întrebări sau pentru exercitarea drepturilor descrise mai jos, ne puteți contacta la numărul afișat.

Cui i se aplică această politică

Politica se aplică vizitatorilor site-ului, persoanelor care ne sună sau ne scriu prin WhatsApp, clienților, persoanelor împuternicite de familie și reprezentanților furnizorilor ori instituțiilor cu care colaborăm pentru organizarea serviciilor.

Site-ul nu solicită crearea unui cont, nu conține un formular de contact activ și nu procesează plăți online. O simplă vizită pe site sau un apel prin care cereți informații nu înseamnă automat că ați încheiat un contract.

Ce date putem prelucra

Date primite prin telefon

  • numele și numărul de telefon;
  • localitatea, adresa intervenției și intervalul în care este necesară deplasarea;
  • relația cu persoana decedată și calitatea în care solicitați serviciul;
  • informații necesare despre deces, locul în care se află persoana decedată, ceremonia dorită și serviciile solicitate;
  • preferințe privind produsele, transportul, cimitirul, crematoriul, ceremonia, cateringul sau bugetul;
  • detalii necesare pentru ofertă, programare, executarea serviciului, facturare și soluționarea unei reclamații.

Nu înregistrăm apelurile. Operatorul de telefonie poate păstra metadate precum numărul apelant, data, ora și durata apelului, potrivit propriilor obligații și politici.

Date primite prin WhatsApp

Dacă alegeți WhatsApp, putem vedea numărul, numele și fotografia de profil pe care le-ați făcut vizibile, conținutul mesajelor, documentele sau imaginile trimise și data comunicării. Nu trimiteți copii ale actelor de identitate, documente medicale sau alte informații sensibile dacă nu sunt necesare și nu vi le-am cerut în mod expres.

WhatsApp este un serviciu separat, furnizat în Spațiul Economic European de WhatsApp Ireland Limited. Folosirea aplicației este guvernată și de politica de confidențialitate WhatsApp.

Date necesare după confirmarea serviciilor

Dacă decideți să contractați servicii, putem avea nevoie de date suplimentare: nume, adresă, date de facturare și plată, semnătură, copii sau date din documente, împuterniciri, informații despre locul de veci, beneficiari, furnizori și instituții. Colectăm numai ceea ce este necesar pentru serviciile alese și pentru obligațiile legale aplicabile.

Date tehnice generate la vizitarea site-ului

Furnizorii de găzduire și securitate pot genera jurnale tehnice care includ adresa IP, tipul browserului și al dispozitivului, data și ora accesului, pagina solicitată și informații despre erori. Site-ul păstrează, de asemenea, alegerea referitoare la cookie-uri. Detaliile sunt prezentate în Politica Cookies.

Date despre alte persoane

În această nișă este posibil să ne transmiteți date despre persoana decedată, membri ai familiei, persoana care suportă cheltuielile sau un reprezentant. Transmiteți numai informațiile necesare și asigurați-vă că aveți dreptul să le comunicați. GDPR nu se aplică, ca regulă, datelor unei persoane decedate, însă documentele aferente pot conține date personale ale rudelor sau ale altor persoane în viață, pe care le protejăm conform acestei politici.

De ce folosim datele și care este temeiul legal

Pentru a răspunde solicitării și a pregăti o ofertă

Folosim datele pentru a înțelege situația, a verifica disponibilitatea și a comunica o ofertă sau pașii necesari. Temeiul este efectuarea demersurilor cerute de dumneavoastră înainte de încheierea unui contract, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Pentru a încheia și executa contractul

După confirmarea serviciilor, folosim datele pentru programări, transport, produse, documente, ceremonie, comunicarea cu familia și furnizorii implicați, facturare și plată. Temeiul este executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.

Pentru obligații legale

Putem prelucra și comunica date atunci când legislația fiscală, contabilă, sanitară, funerară ori solicitările legale ale autorităților ne obligă. Temeiul este art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR.

Pentru securitate, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor

Putem păstra informații limitate pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, recuperarea creanțelor, soluționarea reclamațiilor și constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi. Temeiul este interesul legitim, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR. Analizăm ca acest interes să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate.

Pentru cookie-uri opționale sau comunicări comerciale

Folosim consimțământul, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR, atunci când o tehnologie opțională sau o comunicare comercială îl cere. Nu trimitem mesaje promoționale prin telefon sau WhatsApp fără acord separat. Consimțământul poate fi retras oricând, la fel de ușor cum a fost acordat.

Date sensibile și minimizarea informațiilor

Organizarea unui serviciu funerar poate implica documente sau informații despre sănătate, credință religioasă ori situația familială. Nu cerem date sensibile despre persoane în viață decât dacă sunt strict necesare, există un temei legal aplicabil și vă explicăm motivul. Evitați să transmiteți prin WhatsApp documente integrale când este suficientă confirmarea unei informații.

Dacă nu furnizați datele marcate ca necesare în discuția de ofertare sau contractare, este posibil să nu putem estima, programa ori presta serviciul. Datele opționale nu condiționează accesul la funcțiile de bază ale site-ului.

De unde obținem datele

Primim datele direct de la dumneavoastră, de la o persoană desemnată de familie sau, după confirmarea serviciilor și în limitele unei împuterniciri ori obligații legale, de la spitale, autorități, administrații de cimitire, crematorii și alți furnizori implicați. Datele tehnice sunt generate automat de dispozitiv, browser și infrastructura site-ului.

Cui putem comunica datele

În funcție de serviciul solicitat, datele pot fi accesate sau primite numai în măsura necesară de:

  • personalul și colaboratorii autorizați ai operatorului;
  • prestatori funerari, transportatori, tanatopractori, furnizori de produse, florării, catering, lăcașuri de cult și personal ceremonial;
  • spitale, institute medico-legale, servicii de stare civilă, administrații de cimitire, crematorii, case de pensii și alte instituții competente;
  • furnizori de telefonie, WhatsApp, găzduire, securitate, mentenanță IT, contabilitate, plăți, consultanță juridică și arhivare;
  • autorități publice, instanțe sau organe de control, atunci când comunicarea este cerută de lege.

Nu vindem date personale și nu oferim liste de contacte altor firme pentru marketing.

Servicii externe și transferuri internaționale

Unele pagini includ Google Maps, iar WhatsApp poate fi folosit numai la alegerea dumneavoastră. Când interacționați cu aceste servicii, furnizorii lor pot primi date tehnice, identificatori, informații despre cont și conținutul pe care îl transmiteți, potrivit propriilor politici.

Google și WhatsApp pot prelucra anumite date și în afara Spațiului Economic European. Furnizorii declară că folosesc mecanismele recunoscute de GDPR, precum decizii de adecvare și clauze contractuale standard, după caz. Consultați Politica de confidențialitate Google și politica WhatsApp indicată mai sus pentru informații actualizate.

Cât timp păstrăm datele

  • Solicitări care nu duc la contract: cel mult 6 luni de la ultimul contact, dacă nu există o reclamație sau un motiv legal de păstrare.
  • Mesaje și documente WhatsApp care nu mai sunt necesare: sunt șterse sau extrase din conversație, după caz, în cel mult 30 de zile de la închiderea solicitării; informațiile necesare dosarului urmează termenul acelui dosar.
  • Dosarul de servicii și corespondența contractuală: pe durata contractului și, de regulă, 3 ani după finalizare, pentru reclamații și apărarea drepturilor, dacă legea nu cere un termen mai lung.
  • Facturi și documente financiar-contabile: 5 ani calculați de la 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care au fost întocmite, conform legislației contabile în vigoare.
  • Jurnale tehnice de securitate: de regulă, maximum 30 de zile, cu excepția incidentelor care necesită investigare.
  • Alegerea privind cookie-urile: 180 de zile.
  • Litigii, controale sau investigații: până la închiderea definitivă și expirarea termenelor legale aplicabile.

La expirarea termenului, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate separat dacă o obligație legală impune arhivarea.

Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri proporționale cu natura informațiilor: acces limitat la persoanele care au nevoie de date, reguli de confidențialitate, protejarea dispozitivelor și conturilor, copii de siguranță, actualizări și verificarea furnizorilor. Niciun sistem nu poate garanta securitate absolută; dacă apare un incident cu risc pentru persoane, îl gestionăm și îl notificăm conform obligațiilor legale.

Drepturile dumneavoastră

În condițiile GDPR, puteți solicita:

  • acces la date și o copie a acestora;
  • rectificarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
  • ștergerea datelor, când nu mai există un temei pentru păstrare;
  • restricționarea prelucrării în situațiile prevăzute de lege;
  • portabilitatea datelor furnizate, când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau contract și este automatizată;
  • opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim și, oricând, față de marketing direct;
  • retragerea consimțământului, fără a afecta prelucrarea anterioară retragerii;
  • depunerea unei plângeri la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Nu folosim decizii exclusiv automate și nu realizăm profilare care să producă efecte juridice sau efecte similare semnificative.

Cum exercitați drepturile

Sunați la +40 723 200 400 sau trimiteți o solicitare prin WhatsApp, dacă acest canal este activ. Pentru a evita comunicarea datelor către altă persoană, putem cere informații suplimentare de identificare. Răspundem, de regulă, în cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii cu încă două luni pentru cereri complexe, caz în care vă informăm.

Dacă apreciați că drepturile nu au fost respectate, puteți folosi informațiile și formularul de plângere disponibile pe site-ul ANSPDCP. Dreptul de a vă adresa instanței rămâne neafectat.

Modificarea politicii

Actualizăm politica atunci când se schimbă modul de lucru, furnizorii sau obligațiile legale. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Pentru schimbări importante, vom folosi o informare vizibilă pe site.

Cadrul legal consultat